CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Application et opposabilité des conditions générales de vente
1.1. Les présentes conditions générales de vente sont portées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande.
1.2. En conséquence, le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
1.3. Aucune condition particulière, ni autres conditions générales émanant du client ne peuvent, sans accord express de Thierrykeiflin.com, prévaloir sur les présentes conditions.
1.4. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable au Thierrykeiflin.com quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
1.5. Le fait que Thierrykeiflin.com se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.
2. Prise de commande et confirmation
2.1. Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et à renseigner les différentes rubriques existantes (son adresse, l’adresse de livraison, le mode de paiement, la présente liste n’étant pas exhaustive).
2.2. Chaque demande de produit est soumise à l’acceptation de Thierrykeiflin.com se réserve le droit de rejeter toute commande pour cause de stock insuffisant, d’informations incomplètes de la part du client, ou pour toute autre raison légale. Nous nous engageons à vous informer dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent votre commande si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande.
2.3. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les chocolats. Aussi, le client ne saurait s’en prévaloir. Toutefois, une annulation de sa part pourra être prise en compte dans la mesure où le colis est encore en préparation (à savoir 24h). Pour tous produits d'une durée de vie de plus d'un mois le consommateur a la possibilité de recourir au droit de rétraction de 14 jours (à savoir produits de confiseries et tablettes), à compter de la réception du ou des produit(s).
2.4. En revanche, à partir du moment où le délai mentionné à l’article 2.3 ci-dessus est écoulé, aucune annulation ne pourra être prise en compte et le prix versé ne sera pas restitué.
2.5 Lors de votre commande vous aurez à fournir votre numéro de téléphone. Vous avez la possibilité de vous inscrire à une liste de d'opposition au démarchage téléphonique sur bloctel.gouv.fr.
3. Prix
3.1. Les prix indiqués sur le bon de commande s’entendent en Euros TTC. Le tarif général peut être révisé librement par Thierrykeiflin.com.
3.2. Les frais de livraison sont en sus. Les tarifs de livraison dépendent du lieu de destination, du poids et du volume du colis. Ils comprennent une participation au coût de préparation du colis et au frais de transport proprement dit. Pour plus de renseignements sur ces tarifs, vous pouvez nous contacter.
Les frais de livraisons sont de 15€ TTC pour les commandes inférieures à 50 € à livrer en France métropolitaine. Pour les commandes supérieures ou égales à 50 € les frais de livraison sont pris en charge par ThierryKeiflin.com.
Le tarif général applicable aux frais de livraison peut être révisé librement par Thierrykeiflin.com.
3.3. Taxe à l’importation : il n’y a pas de taxe à l’importation dans les pays de l’Union Européenne. Pour les autres pays, les taxes et les droits de douane éventuels à acquitter seront à charge du client.
4. Paiement à la commande
4.1. Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.
4.2. La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.
4.3. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.
4.4. Lors du traitement de vos opérations de paiement sur le site www.thierrykeiflin.com, les plateformes de prestataires de service de paiement appliqueront leurs propres normes de sécurité.
4.5. La facture correspondant à la commande passée sera jointe au colis lorsqu’elle a été demandée lors de l’acte d’achat.
5. Indisponibilité des produits
En cas d'indisponibilité des produits vous serez contacter par notre équipe commerciale pour convenir d'une alternative.
6. Livraison des produits
6.1. Préparation et acheminement des produits
6.1.1. Les colis sont préparés et conditionnés par Thierrykeiflin.com dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.
6.1.2. Le client est responsable des mentions relatives au nom et à l’adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes (code de la porte, étage, téléphone) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Thierrykeiflin.com ne pourra être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou en cas de non retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur, Thierrykeiflin.com ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Thierrykeiflin.com prendra contact avec le client pour organiser, selon le souhait du client, une nouvelle commande, aux frais du client, incluant les frais de port et le prix du produit.
6.1.3. ATTENTION : Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte.
6.1.4. Thierrykeiflin.com,après confirmation de la commande, s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon les conditions usuellement pratiquées par le transporteur. Thierrykeiflin.com assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison. Il appartient au destinataire de vérifier le colis. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée auprès du transporteur et de nos services dans les trois jours suivants la réception par courriel à eshop@thierrykeiflin.com. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès de Thierrykeiflin.com ne pourra être entamée.
6.1.5. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera le colis dans la boîte aux lettres du destinataire si la taille de celle-ci le permet. Dans le cas contraire, il déposera un avis de passage invitant le client à se rendre à son bureau de Poste dans le délai indiqué sur l’avis de passage. En aucun cas, Thierrykeiflin.com ne peut être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
6.1.6. Thierrykeiflin.com ne peut être tenu responsable si le produit n’a pas été livré pour les cas de force majeure tels que définis par les dispositions de l’article 11 148 du code civil.
6.2. Délais de livraison
6.2.1. Les délais de livraison dépendent du pays destinataire et du mode de livraison.
7. Transfert de propriété – transfert de risques
7.1. Le transfert de propriété des produits au profit du client ne prend effet qu’après complet paiement du prix par ce dernier.
7.2. Thierrykeiflin.com assure les risques de perte et de détérioration des produits jusqu’à la livraison desdits produits au destinataire. Le transfert des risques se fait donc à partir du moment où le destinataire a accusé réception des produits.
8. Réclamations – Litiges
8.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.
8.2. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au Service Client de Chocolaterie Thierry Keiflin afin de le résoudre à l’amiable. En cas d’échec de cette démarche, le client peut recourir au service de médiation CM2C (Centre de Médiation de la consommation des conciliateurs de justice). Joignable via un formulaire de contact sur le site cm2c.net dans la rubrique Contact, au 01 89 47 00 14 ou par email à l'adresse suivante : cm2c@cm2c.net. Vous pouvez également vous rendre sur la plateforme des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
8.3. A la réception des produits, le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, datées et signées, sur le bordereau de livraison.
8.4. Toute réclamation devra être faite dans un délai de trois jours à la réception de la commande, à Thierrykeiflin.com :
– soit par courrier : Thierry Keiflin Artisan chocolatier 48 rue Danjou 92100 Boulogne-Billancourt – France
– soit par email : eshop@thierrykeiflin.com
8.5. Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi, tels que lettre du transporteur ou photo du colis reçu. Après l’analyse et l’acceptation de la réclamation par Thierrykeiflin.com, un geste commercial (remboursement des frais de port, renvoi du produit aux frais du Thierrykeiflin.com, avoir au profit du client …) sera proposé au client.
8.6. Pour toutes réclamations, remplissez le formulaire de rétractation : https://www.thierrykeiflin.com/formulaire-retractation et nous reprendrons contact avec vous sous peu.
9. Retours
9.1. Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord formel entre Thierrykeiflin.com et le client et être retourné dans les 2 jours suivant l’accord. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être pris en compte.
9.2. Toute reprise acceptée par Thierrykeiflin.com, dans le cas d’un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, qui sera constaté par Thierrykeiflin.com, permettra au client d’obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d’un avoir à son profit, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.
10. Droit d’accès et de rectification
10.1. Soucieux de la protection de votre vie privée, Thierrykeiflin.com traite toutes les informations concernant ses clients avec la plus stricte confidentialité. Lors de ses achats, seules les informations indispensables sont demandées (nom, prénom, adresse complète, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé.
10.2. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification des données le concernant. Pour faire valoir ce droit, il peut nous contacter :
– soit par courrier : Thierry Keiflin Artisan chocolatier 48 rue Danjou 92100 Boulogne-Billancourt – France
– soit par email : eshop@thierrykeiflin.com
10.3. Nous déclarons l’ensemble de nos fichiers à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
11. Garanties
11.1 La DLUO (date limite d’utilisation optimale) des chocolats et autres produits est indiquée sur chaque boîte. Afin d’apprécier au mieux nos produits, nous vous conseillons de choisir la date de livraison la plus proche de votre date de consommation.
11.2 Thierrykeiflin.comgarantit la qualité et la fraîcheur de ses produits sous réserve de les conserver dans un endroit frais (entre 14 et 18°C), sec et à l’abri de la lumière.
12. Interdictions
12.1 Le client ne doit en aucun cas revendre les produits qui sont destinés à son usage personnel ou à celle de la personne destinataire de sa commande.
Le site www.thierrykeiflin.com est édité par Thierry Keiflin SASU au capital de 7 500 €, 48 rue Danjou 92100 Boulogne-Billancourt, n° SIREN 833 588 510, inscrite au registre des métiers de Nanterre en qualité d’artisan.